你的位置:首页 > 经营问题

疫情后教育培训机构如何做好口碑、续班、转介绍?

2020/3/7 16:40:00点击:
受当前疫情影响,托管辅导班行业短期低迷,但长期来看托管辅导班将迎来行业拐点。所以无论线上还是线下,当前更多修炼口碑、续班、转介绍等基本内功,在疫情消退之后,才能迎来机构营收增长的新局面。

在谈如何提高口碑、续班率、转介绍基本内容之前,不妨先来看看关注度高居不下的独角兽企业跟谁学,是如何进行内功深造的。

1、跟谁学


盈利原因是续班率高


跟谁学负责人谈到:2019全年加权平均获客成本470元人民币左右要归功于高的留存率。未来托管辅导班获客成本无论线上还是线下会越来越高,但跟谁学通过持续提升续班、扩科、转介绍等环节,把获客成本保持在一个较低的水平。

跟谁学的核心在于好的老师、好的教学产品、好的服务、好的互联网体验。

不必深究跟谁学的成功是否是偶然,它重视口碑续班转介绍的经营思路是值得所有托管辅导班学习的。

2、他山之石,可以攻玉

当前很多线下托管辅导班已经搭建了轻量级在线教学内容和方式。那不妨将这一部分利用起来,未来辅助提升口碑、续班、转介绍。

思考模式定位

清晰定位自己的线上教育平台,是作为弥补线下教学的辅助手段,还是全方位开展在线教育。涉及的在线课程管理、教学教务能不能形成在线一体化,是否需要引进多校区管理系统和本地化教学教研系统。

从以往的经验来看,机构可根据自身的规模来定,扩展到5家以上校区就很有必要引进类似祝博士这种多校区教务管理系统和教学管理系统了。
 
单纯传统转线上,机构可以利用线上教学提供针对性的补充教学视频内容,实现低成本的个性化教学服务,以此来提高客户满意度和教学质量。

 续班率与口碑

续班的前提是口碑的打造,机构可以借助疫情期间积累的家长和学生社群,打造成体系的社区营销内容,扩大品牌传播效应,提高品牌知名度和口碑影响力。

以K12为例,以往的口碑场景集中在线下课堂、家长会、家长聚会等,而在线教育的热潮之后,后期人们对社交媒体的沟通交流重视程度更高了,口碑传播会集中在以微信为代表的社交媒体,且家长人群已经年轻化,微博、论坛、知乎、豆瓣等都是主要阵地。

需要机构重点夯实口碑形象,多多发布优秀教研教学成果,抓住机遇,实现逆转。

教学教研与转介绍

通过不断打磨校区的教研产品内容,深度做好教学服务,与其他机构形成差异化竞争,是机构能主动获得家长转介绍的前提。

实操转介绍的四步:
1、设计完整的转介绍激励方案
2、培养有意愿且属于“捧场王”人格的核心家长用户
3、由核心用户家长向周围发出课程介绍声音

4、实施转介绍激励方案开启下一轮转介绍


全国热线(微信同):13570060487    点击获取开班资料