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做好这四招能提高机构盈利200%

2018/5/23 20:28:00点击:

 近几年来,中国教育市场迎来了培训行业投资高峰期。尤其是中小学的教育培训,超出3000多亿的市场,并且正以每年30%速度急速增长,每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次,据调查数据显示,有54.3%的家长需要课外辅导服务,不需要的只占24.1%。目前,我国现有2亿多的中小学生,而在大中城市,90%以上小学生在课后接受各种各样的托管,这是一个无比巨大的需求群体市场。托管帮助家长解决了无暇接送、照顾孩子的实际困难,但同时又存在很多隐患问题。但是,托管耗精力、容易产生不满、盈利不高,也成为了许多校长对托管业务的吐槽点。



托管班百度指数趋势


解读托管机构痛点


做托管累,利润率也不高。“累、费精力”是很多校长对托管的直接体验,为什么校长们会觉得做托管累呢?我们来看一下校长对托管管理的痛点。


1.接送麻烦。托管的孩子平均年龄都比较小,需要老师亲自去接送。这一点会耗费较大的时间和人力成本。另外,如果托管机构距离学校比较远的话,托管机构要考虑用车去接送。接送路上的安全也是一个需要耗费精力去保障的大问题。


2.学员需求参差不齐。学员所在的学校不同,年级不同、班级不同,作业也不一样,所以,一些刚做的托管班辅导老师需要提准备的内容也比较多。


3.学员来源。需要托管的孩子分两类:


第一类:家长有辅导作业能力,但是没有时间接孩子。对于这类孩子,学校只需要帮忙把孩子接回来、吃饭完家长就接回去了,或者家长为了省事,会让孩子顺便把作业写完了再回去。第二类:家长没有辅导孩子作业的能力。


这里面包含两种情况:


(1)家长文化水平达不到,辅导不了孩子作业(如爷爷奶奶带的孩子)。

(2)家长文化水平能够达到,但是孩子调皮或者行为习惯不好,辅导起来比较困难,就交给培训机构来辅导。 在采访校长的过程中,很多三四线城市校长表示第二类孩子占的比重较大,辅导起来比较费力。



4. 成绩提升痛点解决比较难。 很多家长把孩子送到培训机构来辅导作业,希望孩子能在培训机构的帮助下能提高成绩,但是影响小学生学习成绩的因素比较多,不像初高中辅导成绩提升那么明显。因此,家长容易把原因归因于托管机构。


 5. 老师缺乏专业度。很多培训机构会选择兼职老师或者大学生来做晚托班辅导老师,一些开设托管班的人不具备教师资格,在辅导时就很容易误导孩子,尤其是一年级新生,一旦孩子形成了不良的学习习惯,纠正起来便十分困难。没有持续性,对辅导内容也没有很深的研究。


6. 缺少独特的经营内容,多数是学校教学的延伸。由于托管班主要是负责看管学生放学后或假期的生活,如何制订合理的活动内容成了决定托管班质量高低的关键。但遗憾的是,大多数托管班并没有分清“托管”和“培训”或“家教”的本质区别,仍然将重头戏放到如何提高学生学习成绩上来。只有部分有先见之明的托管机构会扩大户外活动的时间,增加情商教育等内容,真正让学生的课外生活回归到快乐、健康上的并不多。


如何实现高效托管?


托管+ 模式的核心是高效托管。高效托管需要做流程、做标准、做服务、做质量、做口碑以及做品牌,向精细化标准化方向发展。


第一招:托管流程化


    流程化是为了让机构能够运行的流程,而标准化则主要是为了控制托管质量,便于机构发展。只有拥有了标准化的流程和判断标准,机构才有可能复制,进而发展壮大。有的校长做的不错,拿出来给大家分享一下,他们机构的


托管流程分7步走:


1.先给孩子排好固定位置,根据孩子们的日常表现,淘气的孩子会被分开坐,问题多的孩子会离老师近些。


2.落座后,要求孩子们去卫生间,处理好自己的这些问题并且要求认真的洗手。


3.老师逐一把孩子的作业登记到本子上。这里要说明一下,本子是专用的,除了记作业还要标注孩子们的错题类型等等。


4.开始写作业,老师在教室巡视。检查孩子的书写情况和坐姿。我们学校对坐姿要求非常的严格。在写作业中,还会要求孩子自己动脑来思考每一道习题,要求不要空题,如果实在不会老师过后会讲解。另外我们要提一下,在写语文生字的时候,我们要求每写两行学生就要给老师看一下,很多孩子在书写的时候一整篇写完发现写的不合格,如果重新写的话太浪费时间了。我们整个作业书写中会特别强调纪律,不准抄袭,字迹要工整。


5.老师检查作业。我们要求老师在孩子错题的前面用铅笔画一个特别小的圆圈,一整个学期下来,只要你打开练习册就知道孩子哪些习题做错了,以便期末复习。我们要求老师每检查完一张作业都要在右下角用铅笔签字,一定要签上自己的名和日期,如华阅9月29日,以便我们后面发现问题及时找到这个老师。


6.写完作业的孩子,稍微休息一下,我们会要求孩子做少量的有针对性的习题,通常是今天做习题,明天老师全批全改,然后孩子来改正。通过作业和课后习题,发现孩子的知识点漏洞和砸实孩子的学习。


7.孩子回家前,我们按照作业记录本逐一和孩子对作业,以免有落下的作业,包括学习用具,提醒孩子全都装到书包里。这个环节省去了很多不必要的麻烦。


第二招:实现托管精细化


随着托管市场的泛滥化和家长需求水平的提高,家长们对于托管机构的服务标准越来越苛刻,这对托管机构的服务标准提出了更高的要求。这就需要托管机构要在托管服务上做到精细化运营。


比如在作业管理上,有的校长要求老师要把每一项作业具体到每一分钟上。比如说,记忆一篇英语阅读大概是20-35个单词,我们最多给孩子15-30分钟。任课教师一定要站在学生个体上给孩子提前做好任务的完成时间,并记录实际完成时间。根据计划完成时间和实际完成时间,我们就可以了解到每个孩子整体完成作业的效率高低水平。如果他在我们计划时间之内完成作业,说明这个孩子的作业效率是很高的。如果说超过计划的时间比较长,那说明这个孩子的效率是比较低的。这样我们就可以通过一定的方式(比如沟通/辅导)帮助孩子提高学习效率。    


有的校长疑惑对于不能独立完成作业的学生,该怎么办?其实这种情况很正常,每个班里总会有那么几个难管的学生,建议校长在对学生的教育上切记一刀切,关键是要通过课堂作业的反馈和学生平时的表现,来深入了解学生的特点,同时要做好与家长的沟通,帮助孩子做到独立完成作业,逐渐提升学生的相关能力。



第三招:家长管理


   家长是连接孩子和机构的纽带,家长满意度的高低将直接影响到托管机构的学员转化率和口碑,所以托管机构要重视对家长的管理。


1.对家长的承诺:不保证成绩的提高,主要培养孩子的学习习惯、生活习惯,保证家庭作业批改的正确率。不承诺小孩的成绩,不是不给小孩提高成绩。提高成绩,是机构里的提优班做的事情,如果有这方面的需求,可以介绍他报我们的提优班。


2.让家长了解晚托班对孩子的奖惩制度:


奖:主要通过小礼品对孩子进行奖励。惩:主要是小孩子的行为习惯和学习习惯,在老师的长期引导下,如果还屡教不改或者影响其他小孩子的学习,这种情况,我们会劝退,但目前腾飞还是没有被劝退的学生。


3.家长不允许进入教室:家长不允许进入教室,但学校会为家长提供专门的休息室,供家长等待小孩儿,内置图书,可查阅。


4.作业内容沟通:长要将学校微信通、短信通中小孩儿的作业转发给我们。老师在反馈表上进行登记。


5.问题处理:家长的意见和建议,我们会及时处理和解决。但不允许家长与老师有直接冲突。


 6.小孩儿接送问题:家长需说明小孩的接送情况,明确接送人是谁。如果临时改变,要提前说明。


7.提前离校申请:上班时间是16:30——21:00,小孩子不能提前离开学校,作业完成后会进行复习以及下一节课的预习。这些全部做完以后,我们会给他相应的一些提优。如果家长需要小孩儿提前离开要给学校进行申请。短期申请要提前一个小时,长期的申请要填申请单。



第四招:教师常规管理


    对于家长来说,托管机构老师的素质及专业度将对家长的意见决策起到至关重要的作用,但目前很多机构选择兼职老师或大学生来做辅导老师,若没有严格的约束和流程化管理,将严重影响托管机构整体素质的高低。


1.提前15分钟进入教室:准备好答案,资料,出勤,反馈表的登记。如果有孩子没来,打电话确认。


2.定期电话回访:每个老师分5到6个学生,定期进行电话回访。


3.检查作业签字确认:我们的老师分语、数、英三个科目。作业的检查老师,需签字确认,并在反馈表上写上孩子作业完成情况,包括正确率、用时、做完学校的作业之后有没有做提优或者别的作业。


4.课堂表现记录:课堂表现记录是对孩子的一些表现的奖惩。上面有一些加减分,会把分数写上去。当天分数靠前的会给发一些小奖品,或者获得我们腾飞通用的阳光币,在前台兑换礼物。反馈表一周带回家一次,家长签字。每周统计出,进步之星、文明之星等奖项,会买一些礼物和奖状作为奖励。我们对学生的管理是登记表和反馈。对老师的要求是正确率100%,有问题在反馈表中核实。


6.对家长反映的问题一定要及时处理:有小孩的家长来接小孩儿时发现:有小孩在教室读书。但是他家小孩儿喜欢安静,这个家长就提了这个问题。针对这种情况,我们专门开设了一个阅读背诵班,一个英语听力班,这样完全分开,家长看过也很开心,学生也会学的很好。